Đổi - Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi - Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Kể từ khi nhận hàng |
Sản phẩm lỗi sản xuất |
Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*) |
Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
|
3 ngày đầu tiên |
Được đổi mới hoặc trả không mất phí: Với điều kiện hàng hóa cần đảm bảo chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm và phải qua kỹ thuật thẩm định. Và nằm ngoài Danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả. |
Được đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng |
Miễn phí tùy trường hợp (**) |
Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định hãng |
Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn |
Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000đ) |
|||
Trả hàng thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng trả (tối thiểu 20.000đ) |
||||
4 - 7 ngày tiếp theo |
Được bảo hành nếu hàng đã qua sử dụng và không áp dụng trả hàng |
Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng |
Miễn phí tùy trường hợp (**) |
|
Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn |
Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000đ) |
|||
Không áp dụng trả hàng |
||||
Sau 7 ngày |
Được bảo hành và không áp dụng trả hàng |
Không áp dụng trả hàng |
Ghi chú:
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách
Một số điều kiện có thể đi kèm, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
- Tất cả các mặt hàng mua từ Sâm nấm Phúc Thịnh và Không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày Sâm nấm Phúc Thịnh giao hàng (trừ khi có quy định khác):
- Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).
- Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Sâm nấm Phúc Thịnh & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:
- Sau 07 ngày kể từ ngày mua, Sâm nấm Phúc Thịnh sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.
- Tất cả các mặt hàng mua từ Sâm nấm Phúc Thịnh và Không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày Sâm nấm Phúc Thịnh giao hàng (trừ khi có quy định khác), quá thời hạn trên chúng tôi không hỗ trợ trả lại hàng.
- Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% (phí tối thiểu: 20.000 VNĐ) trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.
- Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Sâm nấm Phúc Thịnh & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các điều kiện:
- Sâm nấm Phúc Thịnh khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.
- Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Sâm nấm Phúc Thịnh có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi khi được xác nhận từ chính Trung tâm CSKH của Sâm nấm Phúc Thịnh.
- Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Sâm nấm Phúc Thịnh, vui lòng hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0974128557. Chúng tôi sẽ cùng khách hàng xác nhận tình trạng lỗi của sản phẩm và đưa ra hướng xử lý.
- Sau khi Sâm nấm Phúc Thịnh và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)
Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại Sâm nấm Phúc Thịnh
Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
Lưu ý: Các chính sách và quy định chung áp dụng trên website này, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách bán hàng đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước, người tiêu dùng, phù hợp hoạt động TMĐT. Do vậy, rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi đến các chính sách của chúng tôi.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Sâm nấm Phúc Thịnh nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0974 128 557
Xin trân trọng cảm ơn!